Contexte & Enjeux

Un grand groupe biopharmaceutique souhaitait déployer une première campagne omnicanale à destination des médecins généralistes, dans un environnement très réglementé et historiquement centré sur des actions de communication cloisonnées.

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Le défi était double : moderniser l’approche marketing et offrir une experience plus personnalisée aux professionnels de santé tout en préservant la rigueur du secteur pharmaceutique.

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Les principaux obstacles identifiés :

• • Absence de données unifiées sur les cibles, rendant la personnalisation complexe.
  • Manque de culture digitale au sein des équipes terrain et marketing. Difficulté d'adoption au digital et à ses bénéfices.
  • Processus de validation longs freinant la production de contenu sur mesure. Equipe déjà très chargée.
  • Cannibalisation des campagnes existantes et manque de coordination entre canaux.

L’ambition : poser les fondations d’une stratégie omnicanale durable, capable d’améliorer l’engagement des médecins et d’accélérer la transformation digitale interne.

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Actions & Dispositif mis en place

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1. Transformation technique

• Audit et harmonisation de la data pour obtenir une vision 360° des cibles.
• Mise en place d’outils de tagging et d’automatisation pour suivre les interactions sur l’ensemble du parcours.
• Création de tableaux de bord unifiés permettant le suivi des KPI en temps réel.

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2. Transformation éditoriale

• Conception d’une stratégie de contenu segmentée selon les profils de médecins et leurs besoins spécifiques.
• Simplification des workflows de validation afin de fluidifier la production d'un volume important de contenus personnalisés, en intégrant les contraintes réglementaires.

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3. Transformation culturelle

• Formation des équipes marketing à l’intérêt de l'omnicanalité et des outils mis à disposition.
• Sensibilisation et accompagnement du terrain : intégration des délégués médicaux dans la co-construction des parcours.
• Création d’un groupe de travail transversal favorisant la collaboration entre marketing, data, médical et commercial.

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Résultats & Impact

• une hausse significative du taux d’ouverture des emails
• Hausse significative des demandes de visites médicales
• Parcours client plus fluide et cohérent, avec des points de contact mieux orchestrés
• Des équipes alignées autour d’une vision commune et d’indicateurs partagés
• Une base solide pour la duplication de futures campagnes omnicanales

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Key learnings:

Cette campagne a marqué un tournant dans la manière d’orchestrer le marketing chez ce client: d’une logique de diffusion à une logique d’impact, mesurée, collaborative et orientée expérience client.

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1. Commencer à la base: Vérifier la qualité de la donnée pour pouvoir lancer des campagnes personnalisé. Vouloir aller trop vite ne fera que perdre des clients
2. La technologie seule ne suffit pas — l’adhésion humaine est le vrai levier de performance.
3. La donnée est le moteur, mais sa qualité conditionne tout le reste.
4. La co-construction avec le terrain est indispensable pour créer des parcours réellement pertinents.
5. La formation continue transforme durablement les pratiques marketing

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